Trocas e Devoluções

Produtos de parceiros48h para avisar

Se o produto industrializado de um parceiro chegar com dano na embalagem ou validade expirada por conta do transporte, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 48 horas após a entrega, informando seu nome, o número do pedido e uma breve descrição do problema. Podemos solicitar uma foto para confirmar. Se o problema for comprovado, providenciamos a devolução do dinheiro ou a troca do produto, sem custo de frete para você.

Já problemas relacionados à qualidade de produtos industrializados por terceiros devem ser resolvidos diretamente com o SAC do fabricante, indicado na embalagem — informe seu nome, o número da nota fiscal e o motivo da insatisfação. Não temos responsabilidade sobre soluções para problemas de qualidade de produtos industrializados por terceiros em nenhuma circunstância.

Produtos a granel7 dias após a entrega

Para problemas de qualidade em produtos vendidos a granel, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome, número do pedido, e-mail cadastrado e uma descrição detalhada do problema. Podemos solicitar fotos do produto para entender melhor a situação.

Reclamações feitas após 7 dias da entrega não são aceitas, mesmo que o produto ainda esteja dentro da validade — e não fazemos trocas ou devoluções de produtos sem a etiqueta original da embalagem. Cumprindo essas condições, providenciamos a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto, sem custo de frete para você.

Troca por desistência7 dias corridos

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita em nosso e-commerce em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto — desde que ele esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

Para solicitar, escreva para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da desistência. Depois de analisarmos as condições do produto, providenciamos a troca por um produto de igual valor ou a devolução do valor pago — incluindo o frete — em até 7 dias úteis.

Nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam a esses critérios. Esta política segue o artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

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